線上客服 經銷加盟 使用Skype與客服人員對話

常見問題 1.我已經有實體店面了，需要網路開店嗎？ 2.網路開店會不會有繳稅的問題？ 3.我可以將網站放在自己提供的伺服器內嗎？ 4.網路商店和拍賣有不一樣嗎？ 5.租用網路開店系統，是否還需要承租虛擬主機空間 6.一次購買兩年有沒有比較便宜？續約的費用有沒有比較便宜？ 7.如何增加網路商店的人氣與買氣呢？ 8.為什麼購物一定要加入會員才能購物？ 9.我的網站在各大入口網站找的到嗎？ 10.我不會修改圖片，你們系統會不會檔案太大傳不上去？可以傳幾張圖片？ 11.你們網站有沒有流量的限制？ 12.你們網路開店提供多大的資料空間？ 13.你們的主機是放在哪裡？會不會頻寬不夠呢？主機的配備如何？資料備分有做嗎？如何做？ 14.你們的系統會不會很難使用？我的電腦程度並不好耶？ 15.我需要自己的網址嗎？有何差別？申請com.tw的網址需要統一編號，我沒有開公司怎麼辦？ 16.我的網站如果需要備份要如何備份，可以備份到我的電腦嗎？ 17.我的網站外觀可以變更嗎，我需要自己設計版面嗎？ 18.我在國外可以申請使用嗎？ 19.我如果有使用上的疑問，要如何與你們聯繫？ 20.我自己是網站美工設計師，可是我不會設計程式，你們的網路開店可以讓我設計版面嗎？ 21.我有客人需要網路商店，請問你們是否有經銷制度？ 22.可以上架多少的商品，有沒有限制呢？ 23.我已經使用了一年可以升級版本嗎？需要額外的費用嗎？ 24.我的網站可以使用線上刷卡機嗎？個人可以嗎？還是需要公司才能申請？要如何申請？ 25.你們的網站在大陸地區有沒有辦法看到？聽說在大陸有很多網站看不到？ 26.我如果使用一星期後不滿意可不可以退費？有沒有試用期？ 27.有沒有可能你們的服務人員一問三不知？處理速度很慢？ 28.你們有沒有程式一次買斷的提供，我老闆說要自己架設網站，不想要年繳費用？ 29.租用你們的網路商店是不是你們會幫我們上架商品？ 30.你們有網路商城嗎，可以集中我們所有的店家共同行銷曝光呢？ 31.你們會不會洩漏我們的資料呢？安不安全呀？ 32.你們有沒有固定的系統維護時間？時間長不長，我們網站會暫停多久？ 33.如果你們當機，導致停機太久，你們有沒有補償呢？ 34.我已經是你們的客戶了，介紹朋友使用有沒有比較便宜？ 我已經有實體店面了，需要網路開店嗎？ 答：專業版價格比較便宜，適合一開始預算比較不足的客戶，提供的功能當然也沒有商務版的豐富與強大，例如促銷的設定沒有商務版的豐富，也沒有辦法選購線上刷卡機制，客戶管理也沒有商務版的強大，好用的網路硬碟也沒有提供． 簡單說，如果您已經經營過網路購物，或是您想要好好經營網路商店，建議您可以使用功能強大的商務版．如果說您的預算有限，而您也不需要這麼多的功能，建議您可以使用專業版． 如果您已經是專業版的使用客戶，您可以升級更高階的版本，您只需要付差額，差額為以日計算補足差額．另外再加800元的資料處理費用就可以了，處理時間為一天，網站並不會暫停。 網路開店會不會有繳稅的問題？ 答：通常的情況您必須要自行申報，如果需要更進一步的了解或協助，請您聯繫我們客服人員尋求協助即可。 我可以將網站放在自己提供的伺服器內嗎？ 答：我們目前並無提供此項服務，而且自己管理伺服器所需要的專業技術也比較多，建議您還是交由我們管理．不過如果您是需要專案製作網路商店，請您與我們聯繫。 網路商店和拍賣有不一樣嗎？ 答：拍賣是屬於共同競標的商業活動，不過以目前國內進步的拍賣環境也不全然如此解釋，但是以目前國內最大拍賣業者都已經朝向使用者付費的方向，也就是商品上架要費用，成交後也要拆帳費用，算一算所花的費用也已經可以租用網路開店系統了，所以現在有很多的拍賣業者都另外找尋專屬網路開店系統，以降低營運成本。 租用網路開店系統，是否還需要承租虛擬主機空間 答：我們的網路開店系統只要一次費用，就包含了主機空間．頻寬．程式租賃，不需要承租虛擬主機，虛擬主機服務是我們公司另外的產品。 一次購買兩年有沒有比較便宜？續約的費用有沒有比較便宜？ 答：當然有所優惠，請您與我們聯繫，如果一次購買兩個網站以上也有優惠，也請您與我們聯繫。 如何增加網路商店的人氣與買氣呢？ 答：通常打廣告是需要費用的，不過也有一些方式是不需要費用的，只需要花時間做功課，例如您可以到拍賣網站上架，並且提供一元競標的方式增加知名度，而在一元起標的產品說明圖片內，加上您的網路商店網址，這樣網友就會知道您的網站了．當然您也可以到各大討論版打打廣告。 我們也有提供網站輪撥的免費服務，這也可以提高大家網站的人氣，我們也會提供網路商城讓大家的網路商店有一個曝光的機會，目前的推出時間我們將於近日內公佈． 為什麼購物一定要加入會員才能購物？ 答：這是很多人的疑問，有人質疑這加入會員的程序很麻煩，會讓客戶流失，其實不盡然如此，加入會員的好處有以下：一．可以留下客戶資料，就算今天不購買，站長還有機會發會員信通知客戶最新的促銷內容，二．客戶如果經常購買，也不需要每一次都要重新輸入運送地址等資訊，所以加入會員是很好的功能。 我的網站在各大入口網站找的到嗎？ 答：我們的程式運行都有設計關鍵字眼的設計，可以讓您的網站內容被google、yahoo等搜尋引擎找到。 我不會修改圖片，你們系統會不會檔案太大傳不上去？可以傳幾張圖片？ 答：我們的程式設計有自動縮圖的功能，就算您不會將圖片利用繪圖軟體縮圖，也沒有關係，我們的程式自然會幫您縮圖，在商品的圖片方面我們可以上傳4張圖片，如果不夠沒有關係，我們在商品內容編輯器還有插入網路硬碟檔案的功能，可以讓您上許多的圖片．網路硬碟各版本的大小不同，請參閱版本規格。 你們網站有沒有流量的限制？ 答：我們的網站目前沒有流量的限制，您可以放心的使用。 你們網路開店提供多大的資料空間？ 答：每個商品至少4張以上圖片不列入我們的計算，而我們又沒有限制商品的數量，所以也就是沒有上限的空間，除此之外我們還有提供額外的網路硬碟空間於系統後端內，專業版為15MB商務版為50MB。 你們的主機是放在哪裡？會不會頻寬不夠呢？主機的配備如何？資料備分有做嗎？如何做？ 答：我們的主機請參閱我們網頁介紹，我們的主機是放置在專業電信機房，台北內湖的和信電信大樓，不是ＡＤＳＬ與辦公室的光纖所可以比擬的，所以頻寬絕對不會不夠，主機為代爾(DELL)伺服器，我們每１２小時對資料庫與客戶網站檔案備份於資料伺服器(DATA SERVER)．所以您的網站放置在本公司是很安全的。 你們的系統會不會很難使用？我的電腦程度並不好耶？ 答：我們的系統處處有小提示的功能，基本上就算是電腦生手，也可以於短時間內學會，我們也備有每一各戶專屬的客服人員，可以對客戶一對一的服務，而且您的服務人員都是同一位，也可以增加大家的熟悉程度，溝通上也比較清楚。 我需要自己的網址嗎？有自己的網址很重要嗎？有何差別？申請com.tw的網址需要統一編號，我沒有開公司怎麼辦？ 答：通常擁有自己的網址是比較好的，除了可以讓客戶可以更熟悉您的網站之外，也有比較專業的感覺，當然，這也不表示說您一定要擁有自己的網址。 申請COM.TW的網址需要統一編號，您可以請我們代為申請，網址所有權是屬於您的，請放心。 您也可以申請IDV.TW或是其他不需要統一編號的網址。 我的網站如果需要備份要如何備份，可以備份到我的電腦嗎？ 答：我們提供了您網站會員資料的匯出功能，您可以備份到您的電腦裡面。 我的網站外觀可以變更嗎，我需要自己設計版面嗎？ 答：您的網站外觀可以任意變更，經由後端設定就可以了，並不需要透過我們，我們提供了數種版型風格攘您選擇，您也可以自己設計版面，不過必須要遵循我們的規格來設計。 我在國外可以申請使用嗎？ 答：您在國外也可以申請使用，付費可以透過我們提供的方式即可。 我如果有使用上的疑問，要如何與你們聯繫？ 答：我們除了電話聯繫之外，也提供了skype  MSN Yahoo即時通的服務，我們於後端介面還有提供線上問題提問的服務，所以您有使用上的疑問都可以聯繫上我們。 我自己是網站美工設計師，可是我不會設計程式，你們的網路開店可以讓我設計版面嗎？ 答：我們可以讓您設計版面，您只需要根據我們的規格製作就可以了。 我有客人需要網路商店，請問你們是否有經銷制度？ 答：我們有提供經銷制度，並且也有不錯的經銷價格．如果有需要請您與我們聯繫。 可以上架多少的商品，有沒有限制呢？ 答：過去的TopShop2000版我們有限制商品上架數量，目前的TopShop2007版我們就沒有限制商品上架數量了，請您放心使用。 我已經使用了一年可以升級版本嗎？需要額外的費用嗎？ 答：當然可以升級，除了需要補足差額外(以日計算補足差額)，還必須要800元的資料處理費。 我的網站可以使用線上刷卡機嗎？個人可以嗎？還是需要公司才能申請？要如何申請？ 答：目前個人也可以申請使用線上刷卡機．公司當然也可以。專業版無法選購線上刷卡機，商務版可以選購，金流版以內建線上刷卡機．若有需要請與我們聯繫。 你們的網站在大陸地區有沒有辦法看到？聽說在大陸有很多網站看不到？ 答：在大陸地區上網確實有一些網站上不去，這是由於大陸官方對於網路資訊控管比較嚴格，他們的防火牆對於內容的過濾很嚴，不過請不要擔心，我們的網站是可以上的去了，您可以試試看。 我如果使用一星期後不滿意可不可以退費？有沒有試用期？ 答：我們使用一星期後不滿意是可以退費的，而且是全額退費，如果是一個月內的使用不滿意需要退費的話，我們會收取一成的設定費，這在我們的租用同意書上有說明。 有沒有可能你們的服務人員一問三不知？處理速度很慢？ 答：我們為了更有效率的提供客戶服務，我們特別開發一套電信公司級的客戶管理系統，所有的客戶歷史交談紀錄都在我們的客戶管理系統內，所以您不需要擔心我們的客服人員會一問三不知．我們還為每一位客戶設定一位專屬的服務人員，有您專屬的服務人員您更加容易溝通。 你們有沒有程式一次買斷的提供，我老闆說要自己架設網站，不想要年繳費用？ 答：我們目前尚無程式一次買斷的服務，不過可以使用專案的方式進行，費用等問題請您與我們聯繫．自己架設網站必須要花費人力管理，所以我們建議如果可以的話，還是交由我們管理比較適合。 租用你們的網路商店是不是你們會幫我們上架商品？ 答：我們的系統有後台管理，所以您的商品都可以自行上架，無需我們代勞。 你們有網路商城嗎，可以集中我們所有的店家共同行銷曝光呢？ 答：網路商城目前已開發中，我們會盡速的完成，讓大家都有一個共同行銷的地方。 你們會不會洩漏我們的資料呢？安不安全呀？ 答：我們有合約保證不會洩漏客戶資料，我們的資料庫亦有程式保護，不過站長還是要注意定期更改登入密碼。 你們有沒有固定的系統維護時間？時間長不長，我們網站會暫停多久？ 答：我們每星期有固定的系統維護時間，不過不會有停機的需要，如果有必須停機處理，我們會事先告知客戶停機時間，讓客戶有所準備。 如果你們當機，導致停機太久，你們有沒有補償呢？ 答：我們於租用同意書內有說明，倘若有停機時間過久的狀況，我們會有補償方式。 我已經是你們的客戶了，介紹朋友使用有沒有比較便宜？ 答：當然有，請您與您的客服專員聯繫。

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